Política de reembolso
En Renergias, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, para que dicho derecho sea válido, el producto deberá:
- Estar sin usar
- No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- Conservar su embalaje original en perfecto estado
Importante:
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, instalados o manipulados de forma que impida su posterior comercialización como producto nuevo.
2. Devoluciones por motivos personales
En caso de que el cliente solicite una devolución por motivos ajenos a defectos del producto (por ejemplo, porque no ha cumplido sus expectativas):
- El cliente asumirá íntegramente los costes de envío de la devolución
- El reembolso estará condicionado a la recepción e inspección del producto en las condiciones indicadas anteriormente
Renergias se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso o no cumple con los requisitos establecidos.
3. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso de fábrica o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en el menor plazo posible a través del correo electrónico: soporte@renergias.es
En estos casos:
- Renergias asumirá los costes de recogida o devolución del producto
- El cliente podrá optar por:
- La sustitución del producto sin coste adicional, o
- El reembolso completo del importe pagado
La empresa podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual antes de autorizar la devolución.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de soporte@renergias.es, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia correspondiente (si aplica)
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Renergias procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Exclusiones
Renergias no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente
- Productos sin su embalaje original o con el embalaje deteriorado
- Solicitudes fuera del plazo establecido
7. Aceptación de la política
La realización de una compra en Renergias implica la aceptación expresa de la presente política de devoluciones y reembolsos.